回忆一下，做家具安装最考验你的是什么？订单大小？路途远近？安装技术？还是定价高低？这些或多或少是可控的。最让安装师傅掌握不了的，是沟通！

安装做久了，就会知道，最让安装师傅们头疼的，不是如何提高安装能力，而是如何灵活应对各种安装现场，如何与不同的客户沟通交流。所以很多安装师傅都说，做家具安装，不仅考验安装能力，更考验一个人的情商。

我接触了很多的安装师傅，闷头做安装，个个都是老师傅，行云流水，毫不犹豫。可是稍微需要跟他交流，采访点什么的时候，眼神飘忽不定，手都不知道该放在哪里......

的确，安装技术第一位，这是作为一个安装师傅最要紧的技能。但是服务也很重要，每天除了跟柜子木门打交道，其实接触最多的就是业主客户了，学会如何跟客户更好的交流也是一项职业技能。

今天我们就来看看，怎样能快速提高自己的沟通能力，如何与业主客户更轻松的交谈，让安装过程轻松起来，让工作氛围更加融洽！

基本礼仪不可少

无论是多么熟悉的客户，礼貌礼仪都是不可或缺的。一些大嗓门、说话不讲究的安装师傅留给客户的第一印象肯定是不好的，所以在与客户从始至终的沟通中都要注意礼貌礼仪，比如：形象要干净整洁，交流时根据语境适时加上‘您’、‘您好’、‘请您’、‘请问’等敬辞，无形中会给客户一个好的印象，客户对你有了好印象，你后续的安装工作立马会轻松很多。

耐心答疑解惑

在安装过程中，很多客户会全程守在一旁问问这个、问问那个，很多安装师傅会觉得很烦，认为‘这不是耽误我事儿吗？’‘我给你装好不就行了？’，当一个安装师傅心里有了这种抵触或抱怨的情绪，就难免在与客户的沟通中表现出来，比如回答问题时有一个没一个、对客户的问题避而不答、假装没听见等，而这些表现不仅会让客户对安装师傅产生不满，近而也会对产品产生不满和怀疑，不免会引起各种矛盾。

所以安装师傅要随时保持换位思考的习惯，其实客户问题多也是可以理解的，比如自己家中装一些自己完全不懂的产品时，你会不会多问几句？这是一种正常的担忧，是人之常情，用使用者的心态去想，客户的很多表现就都可以理解了。

所以当面对客户的各种问题时，一定要从专业的角度，耐心为客户解答，同时回答时也要巧妙的维护、夸赞客户购买的产品，如果做不到这一点，但最起码的专业的安装解说总能回答，切忌负面性的引导。

与客户拉近距离

其实对很多安装师傅来说，客户守在一旁心理上是很有压力的，所以为了缓解自己的压力，也避免造成沉闷尴尬的气氛，要适时挑起一些话题，比如一些安全常用的话题‘夸赞客户的房屋布局’、‘夸赞客户的家具’、‘赞赏客户的眼光’等，继而通过聊天抓取客户的兴趣点，投其所好的聊一些其他内容，当客户心理上对你表示亲近认同时，你这次的安装工作没什么意外就能很顺利的完成外加收获好评了。

当然如果安装工作结束后，再适时为客户安利一些产品使用注意事项和日常保养方法，客户这时就很容易对你产生感激心理，这样一次安装服务就完美的完成了。

那么遇到意外状况的情况呢？

切忌正面冲突，学会保留证据。

很多安装师傅难免会遇到比较事儿的客户，有时候在面对客户的蛮不讲理的时候，往往难以控制住自己，就和客户正面冲突了。但是我要告诉你，一旦你和客户正面冲突，你的优势就降低一半了，很有可能有理都说不清。

那就要忍着吗？不，要及时保留证据。如果你认为自己的工作方式没有错，工作过程没有问题，那么你完全有勇气进行拍照和录音，并用和平的语气对他说：“您说的这些我都记下了，但是我是按照标准为您服务的，如果您还不满意，请您稍后和我们的客服沟通。”

无论是产品本身有问题还是中途出现了其他状况，第一时间切记拍照留证据，这是对自己的保护，也是对商家负责，也是对客户利益最好的保护。

是我们安装的问题我们绝不推脱，是产品的问题找商家，是谁的问题由谁承担，谁也不会赖，但前提是保有证据。

日常习惯很重要

这个是要在日常工作中慢慢积累养成的，把每一个细节都做到位，形成良好的习惯，如上门前电话提前预约，问清安装环境和安装要求；进门时套个鞋套；摆放工具合理；注意对地板、墙面的保护等等细节。

准备好之后，开工之前拍张照片、拆封产品之前拍照（记得先检查一遍产品是否有问题）、完工后收拾好工作场所，拍照等，把每一个服务都做到极致，再无理取闹的人也拿你没办法。

看着很繁琐，其实把这些事养成习惯之后，整体下来，一分钟时间都不需要。

推己及人 以诚待人

无论是平常交流，还是遇到问题和矛盾的时候，首先要做到的就是心平气和。要相信，没什么问题是不能解决的，争论并不是解决问题的办法。我们是正规军，我们有组织、有纪律、有公平、有公正。推己及人，以诚待人，心平气和，万事皆可。

希望每位安装师傅都能快乐工作，快乐生活！