每年315为“消费者服务月”,旨在更好的提升“立博ladbrokes“当地服务商品牌服务能力,增强商家体验感,提升品牌形象,拉近客户距离,宣传“立博ladbrokes服务附加价值,辅助商家优化消费体验”。
一、服务内容
1、服务对象
服务商长期合作的商家客户
2、服务内容:
①产品清洁、维护、保养;
②更换零配件;
③柜体内部结构调整、产品拆装;
④功能配件升级;
⑤普通使用方法和保养知识。
二、服务标准
1、形象标准:
安装人员统一“立博ladbrokes”形象标准
(工衣整洁、头发清爽、卫生干净、工具包、工具箱、地毯、工具、鞋套、清洁布等)
2、回访礼仪:
①精神状态良好;
②统一“立博ladbrokes服务礼仪”具有良好的服务礼仪和服务态度;
③沟通谈吐得体,关心关怀客户的生活及对产品使用的要求,认真听取客户的反馈建议;
④维护品牌形象,得体处理问题。
三、宣传标准
1.准备一张合影点赞的条幅,工作状态取照和录制短视频
2.在商家具体有形象标志的地方合影
3.素材提供至平台,可由平台统一制作宣传