家具安装服务行业任重而道远

今年上半年国家工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件，其中消费者投诉93.3万件，增长20.8%，居民服务占比居前列。在投诉内容方面，售后服务问题也列入了前三位。这些消费投诉主要集中在一些发达地区，全国受理消费者投诉数量前三位的是浙江、广东和湖北，分别为16.3万件、16.1万件、6.7万件。

现今服务行业乃是社会中最重要的一环，服务业囊括的范围极其之广，几乎包括了全社会，经济占比十分重要。从各类淘宝店铺到各地的旅游景点，上到国家办事处下到街边小饭馆，都是服务业的一个成分。若是不能够让消费者有良好的客户体验，则是非常失败的服务。

家具安装服务也是服务业的一环，在家居装修之后上门为客户服务，为客户安装各类家具。传统上的家具安装都是零散的游击队，仅仅实现了“家具安装”，上门安装后不负责售后保障，安装完毕就走人，若是客户发现问题难以追究，只能哑巴吃黄连有苦说不出，这样看来，这种情况是远远达不到“服务”两字的。

好在日前随着经济的不断发展，家具服务行业也水涨船高，日渐走进消费者的视野里。“服务”意味着提供好的态度，好的手艺，以及好的保障，只有这些都具备，才能算作是好的服务。若仅仅只是手艺精湛，态度不好，是没有办法让顾客满意的。好的服务才能够吸引顾客、留住顾客、让顾客称赞，给自己积攒信誉。好的家具服务公司应当具备好的“服务”应当具备的一切因素，建立完善的服务售后体系，为消费者提供一个有保障的服务平台，让消费者感到信任。只有将“服务”的精神发挥好，才能够减少消费投诉，提升公司在服务业的名声，良好地长期发展。

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